ECサイトを運用する担当者のみなさん、こんにちは。
今回は「自社ECサイトにもっと人を呼びたい！」と思っているEC担当者の方向けに、集客手段としての重要性が高いSNSについてお話ししたいと思います。

ひとくちにSNSと言っても、様々なSNSがあり、運用もなかなか大変…それでも自社ECサイトに人を呼ばなくてはならない中で、どのようなSNSがあり、どう選ぶべきか、SNSの特徴を踏まえてお話ししたいと思います。

１，あなたのECサイトに合ったSNSを使えていますか？

■なぜECでSNSが集客の役に立つの？

ECサイトを制作することは大変な労力がかかることですが、完成したところで満足してしまう方がいます。ですが、ECサイト完成はゴールではなくスタート。制作したからと言って、そのサイトにはお客様がたくさん来るわけではなく、また、売れるわけではありません。

サイトにお客様を呼び込むには、まずはどうにかしてサイトを知っていただき、お客様にサイトを訪れてもらうことが必要になります。さらに、SNSでコミュニケーションを取ることで、「ファンになってもらう」、つまり「囲い込み」もできる手段としても、ECとSNSはとても相性がいいと言えます。

■今回の記事のポイント―自社に合ったSNSを選ぼう

ECの集客にSNSが必要であることがわかったところで、「SNS」と言われるものには様々な種類があり、何から始めればよいのか悩まれる方も多いと思います。主だったSNSをいっぺんに始められる環境にあればそれでよいかと思いますが、SNSの運営で成果を出すのは手間と時間がかかり、優先順位をつけて始めたい方も多いのではないでしょうか。

自社に合ったSNSを選ぶには、自社ECのターゲット像が重要です。利用している年代、性別、SNSを使うシーンなど、SNSごとに特徴は異なり、その特徴と自社製品がターゲットとするユーザーにアピールできる媒体を選ぶ必要があります。
どんなSNSが自社に合うか、次の章では、代表的なSNSの特徴を説明します。

２，SNSの利用者層がわかる！代表的なSNSを紹介

ここでは日本で使われている代表的なSNSである、LINE、Faceboook、Instagram、twitter、youtubeを紹介します。これらは高い認知度を誇り、皆さんの周りでも使っている方も多いと思います。改めて、どんなSNSなのか、概要を見ていきましょう。

■代表的なSNSを表で比較（表１）

ご自身が使われているものもあると思いますし、概要はつかめたのではないでしょうか。また、自社サイトのユーザーとの相性も見当がついたでしょうか？次の章では、それぞれの特徴を見ていくことで、ユーザーにどのような行動をしてほしいのか、行動を促すのに使いやすいSNSとは、という観点で見ていきましょう。

３，SNSごとの特性を理解して、自社に合ったSNSを見つけよう

自社ECの集客をSNSで行うにあたって、「ECサイトに来てほしい」「ECサイトで買ってほしい」だけではなく、SNSを見た方に、どんな行動をしてほしいでしょうか？

例えば…
「商品を全く知らない（未認知層）に情報を伝えたい」
「お客様と交流し、お店のファンになってもらいたい」

様々なゴールがあるかと思いますが、目的意識をもってSNSを行うことで、どんな投稿をするのか、キャンペーンのやり方、目標設定、効果測定などの様々な施策が決めやすくなります。自社ECでどのようなことやっていきたいか考えた上で、それぞれのSNSの特性を見ていきましょう。

■各SNSの特性の比較表（表２）

・検索性　…　検索のしやすさ。検索としての機能がよく使われているか。
・届きやすさ　…　ユーザーに情報が伝わりやすいか。インプレッションや開封率の高さ。
・拡散性　…　シェアやリポストといった、他のユーザーへの情報の伝わりやすさ。
・情報の深さ　…　投稿できる情報の多さ（文字数、リンク、画像、映像）。
・アーカイブ性　…　保存しやすさと、後で情報を見返す使い方をされているか。
・運営側の手軽さ　…　SNSを運営する際の工数の多さ。
・購入への導線　…　SNS上で購入しやすい仕組みになっているかどうか。

いかがでしょうか？表１、表２の二つの表を踏まえ、例えば、若い女性の新規顧客を得るには、「利用者」と「拡散性」から、Instagramが良さそうだ、などと検討していくと、あなたのECサイトに合ったSNSの使い方が見えてくると思います。

４、運用は大変！選ぶ際に検討しておくこと

■コストは無料でもできるけれど…

SNSは無料で開始、運営できますが、認知拡大には時間と地道な投稿が必要です。
認知を拡大していく初期の時期や、ここぞというプロモーションの時期には有料の広告も有効です。金額は小額から設定でき、ターゲットも年代や性別、地域、志向などで絞ることができるので、一度試してみてはいかがでしょうか。

■継続できる体制が大切

SNSを始めること自体は簡単ですが、ユーザーを獲得し、ファンになってもらう、そのための運営はなかなか大変です。SNSはユーザーとのコミュニケーションをとってこそのもの。コメントに返信する、シェアのお礼をするなど、地道な作業が続きます。どこまでやるか、目標にもよりますが、専任のスタッフを付けられるのか、他の業務との兼任なのかも、よく検討すべき部分です。社内のリソースを見極め、優先順位をつけて取り組むようにしましょう。

■WEBや本を利用してテクニックを磨こう

SNSの運営は誰でもできることではありますが、効果的に、効率的に運用していくにはテクニックも必要です。WEBメディアや本など、いろいろと情報が出ていますので、ぜひチェックしてみてくださいね。

■専門家に頼むのも一手

とはいえ、なかなか時間がない、人手が足りない、ということもよくあると思います。コンサルティングからSNS運用代行まで、様々なサービスがありますので、一度、専門の業者に相談してはいかがでしょうか。コスト面についても、ECの拡大やプロモーションに関して、自治体などから補助金が受け取れる場合もあります。様々なSNSの施策や運用、補助金の獲得に向け、弊社でも無料相談を承っておりますので、お気軽にご相談ください。

ECサイトを知っていただくその他の手段については、こちらの記事も参考にどうぞ！

https://ec.chibajuu.jp/299/